تبلیغ دهان به دهان(معرفی یک محصول یا خدمات توسط یک فرد به فرد دیگر) یک شیوه رایگان از تبلیغات یا ترویج است که حاصل به اشتراک گذاری تجربه های مشتریان شما از خدمات ارائه شده است.
بازاریابی دهان به دهان(Word-of-mouth marketing) زمانی اتفاق می افتد که علاقه مشتری به محصول یا خدمات یک شرکت در گفتگوی روزانه وی منعکس می شود.
هر مشتری که از محصولات یا خدمات ارائه شده شما رضایت داشته باشد قادر است مشتری های دیگری را با توصیه خود متقاعد به خرید کند زیرا همیشه مردم به نظرات دوستان، خانواده و مشتریان قبلی بیشتر اعتماد می کنند.
بازاریابی دهان به دهان همیشه ابزاری مهمی برای کسب و کارها بوده، چون باعث اطمینان خریدار و افزایش فروش می شود.
بازاریابی دهان به دهان با تبلیغات دهان به دهان که به طور طبیعی اتفاق می افتد متفاوت است، به این دلیل که شرکت یا سازمان ها برای دستیابی به مشتری های بیشتر با استراتژی های به روند آن سرعت می بخشند.